miércoles, 18 de mayo de 2016

Sumito Estévez y un buen ejemplo de Crisis en Redes Sociales.



Sumito Estévez actuando como las avestruces, ha decidido esconder su "torpeza" cerrando sus cuentas en las Redes Sociales. ¿Ustedes hubieran hecho lo mismo? ¿Cerrar las cuentas y esperar a que pase el chaparrón era lo mejor?. Desde mi humilde opinión, lo mas sensato hubiera sido pedir una disculpa y seguir la corriente de los hechos. Con unos a favor y con muchos en contra, hubiera sido un buen momento para darle un vuelco a su comentario y convertirlo en algo positivo.

 Sumito pudo haber propiciado aún sabiendo lo difícil de mantener y cuidar hoy día una mascota, la adopción de estos pobres animales abandonados a sus suerte. Pudo haber sacado buen partido de su polémico tuit si hubiera pensado en frío y con estrategia los comentarios posteriores.

Cerrar sus cuentas y hacer como si nada hubiera sucedido es inmaduro, y envía un mensaje a sus seguidores: ¡No me importas!. No dar la cara, es tomado por el público como signo de debilidad y falta de razón. Sumito cuenta con una Marca Personal bien posicionada y seguramente  hubiera salido bien de está crisis, si tomaba en cuenta los comentarios y criticas de los usuarios de las Redes Sociales.  Cerrar las cuentas o bloquearlas es la peor acción Social Media que se puede tomar.

ESTRATEGIA.

Un tuit orientado a la aceptación mediante una disculpa, como manera de apaciguar los comentarios es lo esperado en estas situaciones. No debe ser fácil estar en los zapatos de Sumito, pero seguramente cuenta con alguna asesoría, ¿Quien lo asesora?, no lo sabemos, a lo mejor fuer decisión personal cerrar sus cuentas ante la avalancha de comentarios negativos en su contra.

El tuit de disculpa podía ir en un tono como este: " Pido disculpas por mi anterior comentario, estuvo fuera de lugar. Me parece que los perros son mascotas increíbles y hasta pienso en adoptar un perrito mestizo margariteño" o "Lamento haber herido susceptibilidades con mi anterior tuit, sería incapaz de dañar fisicamente a estos maravillosos compañeros de vida" Bueno se me ocurren un montón más, pero en ese tono va la cosa.



MARCA PERSONAL

¿Sufrirá consecuencias la imagen de Sumito? Ya vemos algo de eso, seguramente como todas las crisis, está igualmente pasará, pero el estigma de "Sumito y los perros callejeros" tardará bastante en olvidarse. Sumito tiene buen posicionamiento de su Marca Personal, por lo que a mediano plazo y activando sus cuentas en las Redes Sociales prontamente, el efecto negativo tenderá a ser menor.

Tiene ventajas comunicacionales que puede aprovechar para aminorar la crisis de su imagen, es una persona pública que puede presentarse en radio o TV y empezar a retomar su imagen. Dudo que deje las Redes Sociales para siempre, se nota es una persona que disfruta sumergirse en los medios digitales y estar lejos de ellos no es una opción para él.

¿Qué podemos aprender de todo esto?

Antes de tuitear o colgar un contenido de carácter personal, evalúa y analiza el alcance que este pudiera tener, o en pocas palabras: 'ten un poco de sentido común' ;)

@DanielRBZ




martes, 19 de abril de 2016

TROLL NUESTRO DE CADA DÍA, NO NOS DESAMPARAS NI DE NOCHE NI DE DÍA.

Los Trolls son parte de la fauna de las Redes Sociales, podemos hacer mucho para evitarlos, pero suelen ser como un virus, llegan sin avisar y tienen en muchos caso como objetivo común: `atacar y desprestigiar sin piedad´.

¿Los Trolls se hacen o nacen?
La mayoría de los Trolls no se consideran así mismos Trolls, se consideran en muchos casos paladines de la justicia y dueños absolutos de la verdad, y se aprovecharán del mas mínimo detalle para atacar.
Los Trolls que surgen por algún mal servicio recibido (la mayoría de los casos) son los mas fáciles de identificar y mas difíciles de atender. En todo caso lo mejor que podemos hacer es llevarlos al terreno de la comunicación en privado, darles respuesta y atención oportuna para apaciguar sus ganas de seguir Troleando.

¿Cómo desarmar a un Troll? 
La clave esta en desarmar y no enfrentar al Troll.
El enfrentamiento es para el Troll, lo que es la gasolina para la combustión. Y las mejores "armas" para minimizar a un Troll son la paciencia y la educación, y para desarmarlo: la cortesía bien administrada, sin frialdad y sin sarcasmo.

Lo se, es difícil no perder la paciencia con algunos de ellos, son tan insistentes, pueden llegar a ser tan groseros y  creídos que pueden sacarnos de quicio. Pero piénsalo, al final no es nada personal.

Hay que entender que como Community Managers toca muchas veces ser cabeza de playa, y soportar las quejas y comentarios negativos son parte de la difícil y compleja tarea que tenemos por delante.










miércoles, 29 de mayo de 2013

Venezuela, un país irreconocible


El venezolano  ya no es el mismo de antes, la amabilidad, cordialidad  y educación quedaron atrás y solo una  parte de la población aún conserva y transmite esos valores. La politiquería vulgar con la que se ha manejado Venezuela esto últimos 15 años tiene mucho que ver en esto. El discurso bajo, grosero y sin valores, han llevado a lo que somos hoy. No hay que ir muy lejos para darse cuenta lo mal que estamos en materia de convivencia.  Las calles se han convertido en mini-campos de guerra, motorizados contra vehículos,  vehículos y motorizados contra peatones por solo dar un ejemplo. Salimos de nuestros hogares temerosos de nuestra sombra, desconfiando de todos, no sabemos cuando nos tocará ser victimas nuevamente del hampa. Sumado a esto y como parte del combo maligno, hemos perdido la noción de país.  

La atención al público en los comercios ya no es muy diferente de la que recibimos en los entes  públicos. Nada se ha salvado de la decadencia. ¿Cuándo nos pasó esto? ¿Cómo llegamos a esto? La degradación fue televisada y permitida, cuando el “líder” del momento, el encargado de mantener la unidad y la armonía entre nosotros, envileció  su discurso y degrado a una parte de la población por no estar a favor de una tendencia política.
Ayer mi novia embarazada, mientras se acercaba a la salida del metro, cerca de los torniquetes, personas salían por el portón de aluminio (es común que los torniquetes no estén operativos) y un operador le cerro la puerta  tropezando su pie. No recibió disculpa  alguna del operador. Lo cual no me extraño.

Afortunadamente no estuve allí, lo mas probable hubiera intercambiado palabras y algo mas con el operador. La violencia hubiera salido a flote. Y es que la violencia se ha convertido en una forma de vida para los venezolanos, si te tropiezan, chocas con el carro, una mala mirada, una palabra mal dicha, puede llevar a desencadenar una pelea, que en el peor de los casos puede llevarte hasta la muerte. Cualquiera, y ¡si! Digo cualquier persona anda armada y no le tiembla el pulso para usarla si se siente amenazado. Pedir disculpas en este país se ha vuelto obsoleto.

No reconozco este país, me siento como un extraño. Quizás est,o ya ni es un país. 

viernes, 11 de enero de 2013

¿Cómo puede el "contenido ser rey", cuando su reino es rebelde?.


Con el famoso Penguin de Google y Panda Updates desmantelando y devaluando las diversas estrategias de construcción de enlaces,  muchos SEO  han abandonado el barco y se refugian en la estrategia de contenidos.

Recurrir a un contenido de calidad para mejorar la web, sobre todo desde el punto de vista de SEO, es una tarea noble, pero viene con una serie de decisiones que no siempre son fáciles de tomar: ¿dónde publicar?, ¿en cual plataforma?, ¿y a cual público me dirijo? Estas son preguntas que conciernen a la "comunidad" y las decisiones que se toman son a menudo en interés de aumentar el tráfico.

El contenido y la estrategia, puede ser convertirse en algo difícil y maravillosa a la vez, pero no es el todo.

La idea de "comunidad" ya ha echado raíces en las estrategias sociales y de contenido. Blogs influyentes, perfiles, pinboards y páginas de Facebook se reconocen como un bien establecido, con miles y millones de seguidores.

Cualquier SEO sabe que una estrategia de fuerte contenido es parte integral de las campañas de marketing digital de hoy en día, donde las señales sociales y autoría Google están comenzando a afectar las búsquedas. El rol del SEO, por muy cursi que suene, es identificar el peso del contenido y de las comunidades construidas en torno a compartir y autorizar dicho contenido.

Community First:

Craig Mod recientemente publicó sus ideas sobre las comunidades virtuales en su artículo, “nuestros Santuarios nuevos”. El mensaje detalla un proceso donde una página de Facebook puede ser el punto de partida para un "santuario".

El artículo explica cómo una comunidad cada vez mayor de usuarios se ha formado en torno a esta página, aparentemente en espera de un producto o servicio a surgir. Mod considera esta forma de marketing  la primera comunidad santuario, lo que se convertirá más tarde en una novedosa solución para construir un imperio digital.

El problema es que estas comunidades virtuales pueden y van a seguir siendo defraudadas. Mientras que Facebook ha asegurado que van a mejorar la detección de spam, como resultado de una startup basado en que un 80 por ciento de su tráfico fue enviado por robots, podríamos empezar a ser escépticos de estas comunidades virtuales. Porque, en realidad, ¿cómo puede el "contenido ser rey" cuando su reino es rebelde?.

Pero hay algo fascinante sobre lo que dice Mod, y es la idea de centrarse en una comunidad fuerte antes de la promoción, tal vez incluso la creación de un producto o servicio atractivo, que va más allá de la promoción social, más allá de la estrategia de contenido, donde la comunidad se piensa comúnmente para residir. Con un énfasis en el marketing digital, que sería mejor para hacer frente a las comunidades donde exactamente se puede construir, o mejor aún, donde las comunidades ya existen.
La brecha entre las comunidades virtuales y las comunidades reales, se está reduciendo.


Recordando la Comunidad:

Cuando hablamos de las comunidades virtuales, también tomamos en cuenta a las comunidades reales.  Aquellos en línea están allí para validar, compartir, comentar, criticar, responder y contribuir en el contenido.
Google lanzó recientemente un estudio de mercado que indica que el 80 por ciento de las búsquedas móviles se llevan a cabo en el calor del momento. Una cantidad significativa de estas  consultas ( 34%) se llevan a cabo en el  dispositivo más cercano, probablemente un teléfono inteligente. La Geolocalización y su importancia están creciendo.

Usurpando la Corona:

Contexto de búsqueda,  espontánea y local: donde la gente está buscando, y por qué. Si bien estas características podrían ser incontrolables, la comprensión de ellos ayudará al SEO, hacerlo más significativo y más ligado al contenido.
En lugar de preguntar: "¿Qué, dónde, quién?" Tenemos que ampliar nuestro alcance en cuanto a por qué, y que están buscando las comunidades.

El SEO necesita mirar más allá de los usuarios que son aparentemente activos dentro de estos sistemas, sin abandonar las comunidades virtuales. Cuestionable o no, Google seguirá  controlando las formas en las que el contenido se propaga.

Las personas están ahí fuera. Y están buscando.

Jack Allen de NVI ha contribuido con este post.

Fuente: http://bit.ly/WYnUY9
@nvi

domingo, 15 de julio de 2012

"Socially Devoted" Nuevo estándar de atención al cliente en Social Media


¿Le parece esto conocido?

- El 70% de las preguntas realizadas por usuarios a empresas a través de redes sociales no son respondidas.

- El tiempo promedio que dura una empresa en responder a través de la red a un cliente son 26 horas.

- El 25% de las empresas con presencia en Facebook a nivel global tienen su muro bloqueado.(@socialbakers)


@Socialbakers una empresa dedicada al análisis estadístico digital, nos habla de un nuevo estándar de atención al cliente, lo llama "Socially Devoted" (Socialmente devoto/leal/entusiasta), abierta a todas las plataformas de Redes Sociales en torno a las empresas que prestan principalmente servicios, tales como: compañías aéreas, automóviles, telecomunicaciones, entre otros.

Para empezar, la compañía ha de haber puesto en marcha sus redes oficiales para interactuar con sus clientes, contar con todos los medios a punto para que los usuarios puedan comunicarse con ellos en las redes abiertas (El muro de Facebook, Twitter, etc).

La empresa tiene que responder al mayor número de preguntas hechas por sus fans como sea posible. @Socialbaker dice que al menos el 65% de todas las preguntas deben ser respondidas. La referencia de la industria hasta la fecha es del 30%.

Un sitio de atención al cliente, que no responde en el tiempo significa que un mensaje no llegará a sus fans en el tiempo para ellos. Según @Socialbakers el punto de referencia actual de la industria es de más de 1 día, pero debería estar entre los 10 a 30 minutos. Dependiendo de la naturaleza de su servicio, usted deberia considerar el soporte 24/7.

Esto es algo que las empresas tienen que hacer para tener un comportamiento correcto con sus clientes. Las empresas tienen el deber de apuntar en esa dirección, trabajar para tratar de averiguar más detalles acerca de como mejorar las interacciones entre el usuario y la empresa.

La industria del marketing social se trata de responder a los fans. O usted llega a una tienda o barra de cafetería, pide algo y hacen caso omiso de usted. ¿ Le gustaría eso?

Fuente: http://www.socialbakers.com/
@Socialbakers                 
                                 TASA PROMEDIO DE RESPUESTA SEGÚN TIPO DE NEGOCIO


















viernes, 29 de junio de 2012

Twitter ¿Cual es el tamaño ideal?






Muchas veces sin siquiera saberlo, infinidad de tuiteros pierden la oportunidad de ser mencionados o retuiteados, solo por el simple hecho de que el nombre de usuario de Twitter que usan es "demasiado largo".

A más de uno nos habrá pasado que nos gusta un tuit y queremos darle RT o al menos mencionarlo, pero nos quedamos con las ganas al notar que el espacio se hace corto, y lo pensamos dos veces a la hora de retuitear.

Nombres de usuarios que abarcan más de 10 caracteres ¡es muchísimo!, y si es tu caso, sin quererlo pudieras estar evitando que tu cuenta de twitter llegue a más usuarios.

¿Cual es el tamaño ideal?

Para un microblogging como Twitter donde cada letra y espacio cuenta, tener un nombre de usuario con casi el 10% de los caracteres permitidos es un lujo que se puede pagar muy caro. Lo ideal seria tener un "Nombre de Usuario" con siete (7) a ocho (8) caracteres.

Aparte de ganar mas espacio para tu contenido, ofreces mas probabilidades de ser retuiteado por otros usuarios y tener mas exposición. Si consideras que tu nombre de usuario es muy extenso, a continuación te enseño como cambiarlo.

- En tu pagina de usuario twitter dale Click al botón "Editar Perfil"

- Luego dale Click al boton "Cuenta"

- Veras la Casilla "Nombre de Usuario", una vez allí cambia el nombre

- Es posible que muchos nombres de usuarios estén ya tomados, pero Twitter te hará sugerencias, elige la opción que más te guste, pero recuerda los caracteres ;-)

@DanielRBZ


lunes, 18 de junio de 2012

Las 10 ciudades con más usuarios de Facebook




Si tuvieras que adivinar que ciudad del mundo tiene la mayor cantidad de usuarios en Facebook ¿cual elegirías? Mexico, New York, Tokio o quizás las Vegas. Según Socialbakers statistics, si Facebook fuera un país, su capital seria ¡Bangkok!, Tailandia posee cerca de 14.6 millones de usuarios, lo que la convierte en el 16to país más grande de Facebook en el mundo. Ha crecido 1.3 millones de usuarios en los últimos 6 meses, numero conformado principalmente por personas de entre 25 a 34 años de edad.

La penetración de Facebook en Tailandia en base a su población es del 22.01%, y de un 83.60% en relación al numero de usuarios de Internet.




Fuente: http://bit.ly/M1vhxu @socialbakers