¿Los Trolls se hacen o nacen?
La mayoría de los Trolls no se consideran así mismos Trolls, se consideran en muchos casos paladines de la justicia y dueños absolutos de la verdad, y se aprovecharán del mas mínimo detalle para atacar.
Los Trolls que surgen por algún mal servicio recibido (la mayoría de los casos) son los mas fáciles de identificar y mas difíciles de atender. En todo caso lo mejor que podemos hacer es llevarlos al terreno de la comunicación en privado, darles respuesta y atención oportuna para apaciguar sus ganas de seguir Troleando.
¿Cómo desarmar a un Troll?
La clave esta en desarmar y no enfrentar al Troll.
El enfrentamiento es para el Troll, lo que es la gasolina para la combustión. Y las mejores "armas" para minimizar a un Troll son la paciencia y la educación, y para desarmarlo: la cortesía bien administrada, sin frialdad y sin sarcasmo.
Lo se, es difícil no perder la paciencia con algunos de ellos, son tan insistentes, pueden llegar a ser tan groseros y creídos que pueden sacarnos de quicio. Pero piénsalo, al final no es nada personal.
Hay que entender que como Community Managers toca muchas veces ser cabeza de playa, y soportar las quejas y comentarios negativos son parte de la difícil y compleja tarea que tenemos por delante.
