domingo, 15 de julio de 2012

"Socially Devoted" Nuevo estándar de atención al cliente en Social Media


¿Le parece esto conocido?

- El 70% de las preguntas realizadas por usuarios a empresas a través de redes sociales no son respondidas.

- El tiempo promedio que dura una empresa en responder a través de la red a un cliente son 26 horas.

- El 25% de las empresas con presencia en Facebook a nivel global tienen su muro bloqueado.(@socialbakers)


@Socialbakers una empresa dedicada al análisis estadístico digital, nos habla de un nuevo estándar de atención al cliente, lo llama "Socially Devoted" (Socialmente devoto/leal/entusiasta), abierta a todas las plataformas de Redes Sociales en torno a las empresas que prestan principalmente servicios, tales como: compañías aéreas, automóviles, telecomunicaciones, entre otros.

Para empezar, la compañía ha de haber puesto en marcha sus redes oficiales para interactuar con sus clientes, contar con todos los medios a punto para que los usuarios puedan comunicarse con ellos en las redes abiertas (El muro de Facebook, Twitter, etc).

La empresa tiene que responder al mayor número de preguntas hechas por sus fans como sea posible. @Socialbaker dice que al menos el 65% de todas las preguntas deben ser respondidas. La referencia de la industria hasta la fecha es del 30%.

Un sitio de atención al cliente, que no responde en el tiempo significa que un mensaje no llegará a sus fans en el tiempo para ellos. Según @Socialbakers el punto de referencia actual de la industria es de más de 1 día, pero debería estar entre los 10 a 30 minutos. Dependiendo de la naturaleza de su servicio, usted deberia considerar el soporte 24/7.

Esto es algo que las empresas tienen que hacer para tener un comportamiento correcto con sus clientes. Las empresas tienen el deber de apuntar en esa dirección, trabajar para tratar de averiguar más detalles acerca de como mejorar las interacciones entre el usuario y la empresa.

La industria del marketing social se trata de responder a los fans. O usted llega a una tienda o barra de cafetería, pide algo y hacen caso omiso de usted. ¿ Le gustaría eso?

Fuente: http://www.socialbakers.com/
@Socialbakers                 
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